Les offres présentées sur le site Hilbert et la plateforme en ligne Infinity sont proposées par différentes sociétés du groupe Hilbert Investment Solutions.

L’ensemble des offres :

• Financières et bancaires ;
• Diversification.

Est proposé par Hilbert Investment Solutions SAS,
Société par actions simplifiée au capital de 400 000 euros, dont le siège social est situé 2 rue Turgot 75009 Paris, enregistrée au RCS Paris sous le numéro 899 936 553.
Entreprise d’investissement (EI) agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sous le n°92177 avec pour code interbancaire (CIB) 16983.

Hilbert Investment Solutions SAS peut exercer en qualité d’entreprise d’investissement les services d’investissement de réception et transmission d’ordres pour le compte de tiers, exécution d’ordres pour le compte de tiers,
gestion de portefeuille, placement non garanti sur les instruments C1 à C7, ainsi que les services et activités assimilables à des services d’investissement ou à des services connexes, portant sur l’élément sous-jacent des instruments financiers à terme.

 
L’ensemble des offres :

• Assurances vie et de capitalisation ;
• Financement ;

est proposé par Hilbert Investment Solutions SARL
Société à responsabilité limitée au capital de 55 000 euros, dont le siège social est situé 2 rue Turgot 75009 Paris, enregistrée au RCS Paris sous le numéro 794945352
Courtier en assurances, Mandataire non exclusif en opérations de banque et en services de paiement, inscrit à l’ORIAS sous le nº 14 000 825.

Politique de gestion des réclamations clients

Les sociétés du groupe Hilbert Investment solutions ont chacune établi un dispositif de gestion des réclamations qui a pour vocation de traiter de manière efficace, transparente et égale les réclamations de leurs clients conformément à la réglementation applicable.
Une réclamation est définie comme une déclaration actant le mécontentement d’un client sur des sujets clairement identifiés. Une réclamation peut donc porter sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement réalisé par une société du groupe Hilbert.
Cependant une demande de service, de prestation, d’information, de clarification ou demande d’avis ne constitue pas une réclamation.

Réclamations clients et respect de vos droits

En cas de mécontentement relatif aux prestations délivrées par votre Conseiller en Gestion Patrimoine, votre réclamation devra lui être adressée, et celui-ci devra faire ses meilleurs efforts pour vous apporter toute explication nécessaire.
Si votre réclamation est liée à l’exercice d’une prestation délivrée par l’une des entités du groupe Hilbert votre Conseiller devra transmettre votre réclamation à Hilbert. En cas de contestation, vous avez la possibilité, dans un second temps, d’adresser votre réclamation directement au Groupe Hilbert.
Les sociétés du groupe Hilbert ont chacune établi un dispositif de gestion des réclamations qui a pour vocation de traiter de manière efficace, transparente et égale les réclamations des clients conformément à la réglementation applicable.
Le Service Réclamations s’engage, à compter de la date de réception de votre réclamation, à en accuser réception dans un délai de dix jours et à y apporter une réponse dans un délai maximal de deux mois sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Réclamations Hilbert Investment Solutions SAS

– par voie postale à l’adresse suivante :

Hilbert IS

– Réclamation clients

– 2 Rue Turgot
– 75009 PARIS

– par mail : hilbert.france@hilbert-is.com

Si la réponse apportée par Hilbert IS ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF : Médiateur de l’AMF Autorité des Marchés Financiers 17, place de la Bourse 75 082 Paris cedex 02.

Réclamations Hilbert Investment Solutions SARL

– par voie postale à l’adresse suivante :

Hilbert IS

– Réclamation clients
– 2 Rue Turgot
– 75009 PARIS

– par mail : hilbert.france@hilbert-is.com

Si la réponse apportée par Hilbert ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir, selon l’objet de votre réclamation :
Intermédiation en assurance, Le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09 https://www.mediation-assurance.org/

Politique de gestion des conflits d’intérêt de Hilbert

Conformément à la Directive Européenne 2014/65/UE du 15 mai 2014 concernant les marchés d’instruments financiers, dite « Directive MIF », vous pouvez consulter la politique de gestion des conflits d’intérêts d’Hilbert en cliquant ici.